交渉とは「姿勢の科学」です。
相手の反応を見て、受け太刀の方が有利になれるに決まっている世界ですが、先手で何を示すのかがとても相手の印象を左右します。
どのような姿勢を早く見せるかによって、相手の印象は大きく変わります。

仮に、クレームとなっている案件でも、姿勢の示し方ひとつで合意形成の成否は大きく分かれます。
どんなに言いにくいことでも、このことを知っていれば、相手に伝えることが怖くなくなります。

誰しも言いにくいことは言わずに済ましたいものですが、それをうまく伝える技を持っていると、相手との信頼関係を大きく変えることができるようになります。
詳細は拙作に書いていますので、ぜひご一読を。

拙作『「この人から買いたい！」と思わせる技術』（幻冬舎）をご参照ください！