お客さまとの会話で、盛り上がりの状態があるはずです。
セリフで言うならば「キミ、わかってるねえ」「おお、そうか！」「わかるのはキミだけだ！」というイメージです。
そして盛り上がりには、３段階あります。
1段階目では、相手が饒舌になったりマシンガンのようにしゃべりだしたらそのサインです。心が開かれた状態を意味します。
２段階目では、相手があなたの話に聞く耳をもつようになったらそのサインです。
お互いが共鳴している状態を意味します。
３段階目になると、相手の地雷を多少踏んでも大丈夫とあなたが思えるようになったらそのサインです。
相手があなたのファンになった状態を意味します。
段階を上げていくための技術、それがグリップスキル（心をつかむ技術）なのです。