97 期待値調整術② アンカリング

97 期待値調整術② アンカリング

期待値調整術に「アンカリング」という技があります。
わかりやすい例は「サプライズ」。
誕生日が近づくと、プレゼントへの期待が高まるものです。
誕生日プレゼントでは、この高まった位置に期待値がアンカリング(係留)されています。

そこで、誕生日を迎える相手に感動を与えたいのなら、わざと誕生日を忘れるフリをしたり、あえて当日に予定が入ったとウソをつくなどして、一度がっかりさせる必要があります。
そのようにして、「誕生日を祝ってもらえる」という期待値を下げておいて、当日にプレゼントをすれば、同じプレゼントをしても相手の印象は変わります。

営業上手はサプライズ上手。その心は、期待値調整というわけです。
根回しでも、価格合意でも、奥さんへのプレゼントでも、構造は同じです。